2018年导游资格考试导游业务精选试题(7)

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2018年导游资格考试导游业务精选试题(7)

2018年导游资格考试导游业务精选试题(7)

1、北京时间为零点时，当地时间为16：00的城市是( )。 A

A、伦敦

B、纽约

C、汉城

D、巴黎

2、因天气原因，旅游团所乘航班需推迟2小时才能起飞，游客仍滞留在上一站，而全赔和领队又没有及时通知下一站接待社。下站导游不知道这种临时变化，仍按原计划接站，造成了空接，该导游员应该首先( )。 D

A、若推迟时间不长，坚持在机场等候

B、推迟时问较长，重新落实接团事宜

C、尽量与该团全陪取得联系

D、地陪应立即与本旅行社有关部门联系查明原因

3、旅游者因抢救无效死亡，应写出由主治医师签字和医院盖章的《抢救经过报告》和

( )。 B

A、《尸体解剖报告》

B、《死亡诊断证明》

C、《死亡公证书》

D、《因病死亡证明》

4、下列不符合导游员仪容仪表规范要求的是( )。 C

A、整洁

B、端庄

C、华丽

D、稳重

5、某内宾团因同房游客闹矛盾要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员

应( )。 D

A、请领队调解

B、让游客自行调配

C、予以满足，但费用自理

D、请全陪调解尽量内部调配

6、甲旅行社的导游李某对乙旅行社的团队客人说：“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你

们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团，李某的行为违背了( )职业道德规范。 C

A、一视同仁、不卑不亢

B、热情友好、宾客至上

C、敬业爱岗、忠于职守

D、团结协作、顾全大局

7、旅游团中某位旅游者希望带其在华亲友的孩子随团活动，导游员应该( )。 C

A、婉言拒绝

B、表示同意

C、首先征求领队及团员的意见

D、首先向领导汇报

8、( )不是导游服务的三要素之一。 A

A、相貌身材

B、知识

C、服务技能

D、语言

9、导游员在人际交往中必须注意的礼仪原则是( )。A

A、德诚于中、礼形于外

B、以我为主、尊重他人

C、全心全意为旅游者服务

D、都不是

10、在下列服务类型中，导游人员应向游客提供的基本服务是( )。 C

A、讲解服务

B、个性化服务

C、规范化服务

D、超值服务

《导游实务》模拟试题及答案

一、填空题(每空0.5分，共15分)

1. 导游服务是导游人员代表，接待或陪同游客旅行游览，按照或约定的内容和标准向其提供的旅游接待服务。

2. “宾客至上”表现在导游人员在处理问题时要以为重，不能过多地强调自己的困难，更不能以来对待或左右游客，而应尽可能地满足游客的。

3. 导游服务与服务行业中其它服务不同的特点，归纳起来有如下几点：、、复杂多变和。

4. 、、和构成了导游服务的三个要素。

5.导游人员应严格按照旅行社确定的，安排旅行，游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者导游活动;在旅行、游览中，遇有可能危及游客人身、财物安全的情况，导游人员应向游客作出和 ，并按照旅行社的要求采取危害发生的措施。

6.旅游者丢失财物时，导游人员首先要详细了解失物的、、价值，分析丢失的可能的时间和地点，并协助寻找。如属被盗，须立即向公安部门和报案，经查仍无着落，应协助失主持旅行社出具的证明到当地的公安部局开具 。

7. 在处理旅游者的越轨行为时，要分清越轨行为和非越轨行为的界限，分清的界限，分清无故和有因的界限，分清的界限。

8. 中国游客出境必须向我国交验有效护照和前往国家或地区性的。如赴香港旅游则必须提交。

9. 信用卡是指银行或信用卡公司为提供消费信用而发给客户在支取现金、购买货物或支付劳务费用的，而实际上是一种的消费者信贷。

10. 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付或的方式，有组织地按进行旅游消费活动的旅游者群体。

二、单项选择题(请把正确的答案前的字母填入题后的括号中。每题1分，共15分)

11.旅游团旅游计划的具体执行者，当地旅游活动的组织者和领导者是( )。

A、组团人员 B、全陪导游人员 C、地陪导游人员 D、领队

12.导游语言原则中最基本的原则是( )。

A、正确 B、清楚 C、生动 D、灵活

13.旅游团中某位旅游者希望带亲友的`孩子随团活动，导游人员应该( )。

A、婉言拒绝 B、首先取得领队和旅游团其他成员的同意

C、表示赞成 D、首先向领导汇报

14.旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的( )。A、港澳同胞回乡证 B、中华人民共和国出境通行证

C、回乡证遗失证明 D、港澳同胞旅行证

15.不满2周岁的婴儿乘飞机旅行时，按成人全票价的( )付费。

A、70% B、30% C、50% D、10%

16.北京时间上午9时，法兰克福时间为( )。

A、4：00 B、2：00 C、8：00 D、10：00

全国导游资格考试旅游职业道德模拟试题

一、 填空：

1、 决定了精神文明的社会主义性质， 是精神文明建设的中心环节。

2、 马克思主义的人生观是 ，马克思主义价值观的核心是 。

3、 社会公德是全体社会成员在社会公共生活中所必须遵守的最 、最 的公共生活准则。

4、 社会主义家庭美德的基本内容是提倡 、坚持男女平等、夫妻和睦，提倡 。

5、 强调不卑不亢，一是要反对 ，二是要反对 。

6、 马克思主义克服了旧世界观的缺陷，创立了 和 的科学观点。

7、 人际交往的施礼原则是 、 。

8、 营造有得于公民道德建设的社会氛围、 、 以及体育活动有着特殊的渗透力和影响力。

9、 语言、 、 构成了导游服务三要素。

10、 职业道德教育是一项目的性 、 很强的工作，要重实际效果。

二、 单选题：

1、 是人们在日常交往中相互表示敬重和友好的行为规范。

a 礼节 b 礼貌 c 礼仪 d 礼俗

2、公民道德建设是一个复杂的社会系统工程，要靠教育，也要靠 、政策和规章制度。

a 宪法 b 法律 c 刑法 d 行政法

3、公民道德建设的基本规范是 、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

a 爱国爱企、明礼诚信 b 爱岗敬业、诚实守信

c 爱国守法、明礼诚信 d 遵纪守法、诚实信用

4、公私兼顾的道德境界属于 的道德体系。

a 资产阶级 b 社会主义 c 集体主义 d 共产主义

5、根据湖北省旅游局的有关规定，各旅行社对导游的年度日常培训时间不少于7天，其中进行职业道德教育的时间不少于 天。

a 1 b 2 c 3 d 4

6、道德心理的核心成分是

a 道德认识 b 道德情感 c 道德意志 d 道德行为

7、“窃钓者诛，窃国者侯”反映了剥削阶级的 的观念往往是互相矛盾而又彼此冲突的。

a 正义与不义 b 善与恶 c 荣誉与羞耻 d 幸福与不幸

8、不违反导游人员行为规范的是 项。

a 特殊情况下变更接待计划 b 向旅客谈及旅行社的内部事务

c 随身携带内部文件 d 购买游客的物品

9、导游活动中不允许导游人员

a 帮助解决旅客内部矛盾 b 饮酒量不超过平时酒量的1/3

c 先于客人到达岗位 d 讲解中允许并鼓励客人插话

10、道德规范自律性的最高体现是

a 正义感 b 义务感 c 良心感 d 荣誉感

11、人生观的核心是

a 人生目的 b 人生态度 c 人生价值 d 人生意义

12、 是一定组织为了维护集体的利益并保证工作的正常进行而制定的，要求每个组织成员遵守的规章制度和行为规范。

a 行政法规 b 法律 c 部门规章 d 纪律

13、不符合导游员仪容仪表要求的是项。

a 整洁 b 端庄 c 华丽 d 稳重

14、下列 项行为是正确的。

a 非就餐时间，在客人面前吃东西 b 在客人面前抽烟

c 模仿客人的言谈举止 d 与客人谈笑

15、 是衡量一个人道德品质优劣、道德水平高低的客观标志。

a 道德意志 b 道德情感 c 道德信念 d 道德行为

16、甲旅行社的导游钱某对乙旅行社的团队客人说“你们交的团费太高，乙旅行社坑了你们”，由此造成乙旅行社的团队客人大呼上当，甚至提出退团。钱某的行为违背了 项职业道德规范。

a 一视同仁、不卑不亢 b 热情友好、宾客至上

c 敬业爱岗、忠于职守 d 团结服务、顾全大局

17、某旅行社地陪孙某，一日之内三上黄鹤楼，因过于疲劳，在最后一次上黄鹤楼时，只在楼下讲解，没有陪同客人登楼。孙某的行为与 项职业道德规范不符。

a 一视同仁、不卑不亢 b 热情友好、宾客至上

c 敬业爱岗、忠于职守 d 团结服务、顾全大局

18、某景点一名导游人员见一群客人来临，十分殷勤地问对方是否需要导游讲解，见对方无意聘用自己，便称客人是阿富汗难民，该导游的行为严重违背了

的职业道德规范。

a 热情友好、宾客至上 b 诚实善良、公平守信

c 爱国爱企、敬业爱岗 d 团结服务、顾全大局

19、讲信誉的最基本要求是 。

a 遵守时间 b 按质论价 c 明码标价 d 收费合理

20、一视同仁、不卑不亢的核心是 。

a 平等 b宾客至上 c 优质服务 d 热情友好

三、 多选题

1、中国古代儒家的德治思想与新型的社会主义“德治观”的区别是 。

a 新型“德治观”把德治与法治视为同等重要的治国方略

b 新型“德治观”以社会主义和共产主义道德为主要内容

c 新型“德治观”认为刑罚在一定程度上是治标的，而道德建设才是治本的

d 新型“德治观”认为法治依靠他律，而道德依靠自律

2、提高公民道德素质，教育是基础，要把 紧密结合起来，相互配合，相互促进。

a 家庭教育 b 社会教育 c 学校教育 d 单位教育

3、导游人员的情操修养包括 。

a 树立爱国心 b 树立集体主义精神

c 树立全心全意为人民服务的思想 d 热爱自己的工作

4、精神文明建设的根本任务是 。

a 用邓小平理论武装全党，教育人民

b 培养“四有”公民

c 提高中华民族的思想道德素质和教育科学文化素质

d 把我国建设成为富强、民主、文明的社会主义现代化国家

5、加强社会主义思想道德建设，用正确的思想来规范人们的行为和调节社会关系，不断提高全民族的思想道德素质和文明水平，是一项广泛的工作。

a 群众性 b 社会性 c 基础性 d 先进性

6、下列 项属于旅游服务工作中“六个照顾”的内容。

a照顾先来的客人 b照顾高消费客人 c照顾少数民族客人 d照顾城市客人

7、导游人员的身心健康包括 。

a身体健康 b心理平衡 c头脑冷静 d思想健康

8、导游服务的原则有 。

a 宾客至上原则 b 优质服务原则

c 维护旅游者合法权益原则 d 集体主义原则

9、公民道德建设的指导思想是 。

a 马列主义 b 毛泽东思想 c 邓小平理论 d “三个代表”的主要思想

10、我国旅游职业道德的特点有 。

a 先进性 b 高尚性 c 高度的自觉性 d 多层次性和广泛的适应性

11、价值观具有 。

a 阶级性 b 群众性 c 社会性和历史性 d 稳定性

12、在目前我国的社会环境中，共产党员的价值标准是 。

a 是否有利于增强社会主义国家的综合国力

b 是否有利于发展社会主义的生产力

c 是否有利于提高人民的生活水平

d 是否有利于社会稳定

13、个性化服务包括 。

a “到家服务” b 延伸服务 c 微笑服务 d 情感服务

14、“服从”包括下列 含义。

a 服从共产主义事业 b 服从广大人民群众的利益

c 把个人利益与集体利益有机结合起来 d 自觉自愿的服从

15、导游人员应具备的能力有 。

a 执行政策与宣讲政策的能力 b 组织协调能力

c 善于交际能力 d 独立分析、解决问题的能力

16、导游员在处理突发事件以及游客的挑剔、投诉时，要 。

a 合情 b 合理 c 合法 d 冷静沉着

17、导游员的五勤是指勤动手、 。

a 勤动脑 b勤动嘴 c勤动腿 d勤动眼

18、导游人员应具备 的道德品质。

a 忠实、诚信 b 热忱、正直 c 无私 d 谦让

19、道德教育的方法有： 。

a 借助理性的方法 b 激发情绪的方法

c 磨砺意志的方法 d 行为示范的方法

20、公民道德建设的方针原则；（）

a继承优良传统与弘扬时代精神相结合 b 尊重个人合法权益与承担社会责任相结合 c 注重效率与维护社会公平相结合d 先进性要求与广泛性要求相结合

四、问答题： 1、 旅游职业道德的基本要求是什么？

2、 根据湖北省旅游局的有关文件精神，旅游职业道德“三意识”教育的具体要求是什么？